活動状況
健康食品などの販売業者の広告及び規約について当法人の申入れ及び要請及びその結果について
（はじめに）
健康食品などの販売業者である株式会社リベイロ（以下「同社」といいます。）について、当法人から同社のウェブサイト上の広告及び規約について申入れをし、同社から以下のとおり対応いただきました。
当法人としては、同社において誠実にご対応いただき、同社において広告及び規約について一定の改善が見られたことから、是正協議をいったん終了することといたしました。
１ 当法人の申入れ及び同社の対応（表示について）
⑴ 当法人の申入れ事項⑴（表示について）
下記対象となる表示記載の表示を行うことの停止を求めます。
（表示媒体）
同社ウェブサイト
（対象となる商品）
①「EGOIPSEアイロンセラム」
②「EGOIPSEクレンジング」
③「Sugalimitシュガリミット」
④「めっちゃぜいたくフルーツ青汁」
⑤「ぜいたくレッドスムージー」
（対象となる表示）
① 対象となる商品①「EGOIPSEアイロンセラム」を「初回特別価格 １，９８０円（税別）」「８５％OFF」などと表示し、同商品を１，９８０円で購入可能であるかのように示す表示。
② 対象となる商品②「EGOIPSEクレンジング」を「９８０円（税別）」「８４％OFF」などと表示し、同商品を９８０円で購入可能であるかのように示す表示。
③ 対象となる商品③「Sugalimitシュガリミット」を「初回特別価格１，４９０円（税別）」「通常価格８，４８０円」「初回はなんと！６，９９０円もお得！」などと表示し、同商品を１，４９０円で購入可能であるかのように示す表示。
④ 対象となる商品④「めっちゃぜいたくフルーツ青汁」を「初回１，１８０円（税別）」「通常価格８，９６０円」「単品購入より７７８０円もお得！」などと表示し、同商品を１，１８０円で購入可能であるかのように示す表示。
⑤ 対象となる商品⑤「ぜいたくレッドスムージー」を「定期初回 ９８０円（税別）」「８６％OFF」などと表示し、同商品を９８０円で購入可能であるかのように示す表示。
⑵ 同社の対応⑴（表示について）
商品購入ページにおきまして、以下の改修を行いました。
・定期コースの明示に付きまして、ぜいたくコース（定期コース）と、定期コースであることが分かりやすくなるよう表示を改善しました。
・募集要項の文字を見やすく、赤字での強調も行いました。
・注文確認画面においても、注文商品と購入ボタンの間に販売条件の文書を移動し、確認しやすくしました。
２ 当法人の申入れ及び要請事項及び同社の対応（規約について）
⑴ 当法人の申入れ及び要請事項（規約について）
ア 申入れ事項（商品不良による返品・交換について）
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商品及び品質には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に破損・汚損等の品質上に問題がある場合は、商品到達日から１０日以内に【clavisお客様センター】までご連絡いただければ、交換・ご返品を承ります。 ※なお、商品不良によるご返品にかかる費用は全て当社にて負担させていただきますので、該当商品を下記返送先まで着払いにてご返送ください。 ※商品到着１１日以降より後日の返品はお受けする事が出来かねますので、予めご了承ください。 |
（申入れの趣旨）
上記規定を消費者の権利を不当に制限しないように改めてください。
イ 申入れ事項（規約の「お身体に合わない場合」について）
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お身体に合わない場合は、お召し上がりを止め、状況に応じて医師にご相談ください。 お身体に合わない等の理由で中途解約をする場合は、医師の診断書若しくは処方箋等提出が必要です。 ※診断書等のご提出前にお届けした商品は、お受け取り及び代金のお支払いをしていただきますので、予めご了承ください。 |
（申入れの趣旨）
上記規定を消費者契約法１０条に反しないよう改めてください。
ウ 当法人の要請事項について（規約について）
規約の「ぜいたくコース（定期コース）休止・解約について」
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休止・解約をご希望の際は必ず4回目（5回目）以降の商品をお受け取りいただいたのち、商品同梱の納品書に記載されている発送日から10営業義以内にお電話にてご連絡ください。 （中略） 周期変更後のご連絡につきましては、下記の期間内にお願いいたします。 期間後に次回商品が発送準備中になった場合は、対応いたしかねますのでご了承ください。 15日周期：納品書に記載の発送日から5営業日以内 20日周期：納品書に記載の発送日から7営業日以内 25日周期：納品書に記載の発送日から8営業日以内 30日周期：納品書に記載の発送日から10営業日以内 60日周期：納品書に記載の発送日から30営業日以内 90日周期：納品書に記載の発送日から50営業日以内 |
（要請の趣旨）
上記規約を、納品書に記載の発送日以前にも休止・解約の申し出ができるように改めてください。
⑵ 同社の対応（規約について）
ア 同社の対応（商品不良による返品・交換について）
次のとおり変更します。
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商品及び品質には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に破損・汚損等の品質上に問題がある場合は、【clavisお客様センター】までご連絡ください。ご連絡いただきましたら、返品交換対応させていただきます。 ※なお、商品不良によるご返品にかかる費用は全て当社にて負担させていただきますので、該当商品を下記返送先まで着払いにてご返送ください。 ※交換・返品の受付はお客様の手元に商品が届いてから１年以内とさせていただきます。 ※品違い・不足の場合は、追送にて対応いたします。 |
（変更点）
・「１０日以内」という制限を撤廃いたしました。
・制限について、１年以内に拡張いたしました。
イ 同社の対応（規約の「お身体に合わない場合」について）
解約の要件として診断書の提出を要する。また、それ以前の支払を要するという項目については、お客様に誤解を与える規約であると考え、項目を削除いたしました。
これに伴い、「診断書の提出を理由とした解約の受付」の手順を廃止いたしました。今後は、お客様の事情をお伺いした上で、個別に判断となります。
ウ 同社の対応（規約の「ぜいたくコース（定期コース）休止・解約について」）
定期コースの中止（解約）は、お約束の回数をお届けを完了した後は、次回商品の発送準備完了前にお電話いただければ休止（解約）することができます。
お約束の回数のお届け後、次回の商品の発送準備完了前までに【clavisお客様センター】までお電話ください。
次回の発送準備の完了は時期によって異なりますが、納品書に記載の発送日から２０日以上（３０日周期の場合）を経過いたしますと、発送準備が完了している可能性がございます。
商品到着後なるべくお早めにお電話いただきますようお願いいたします。
※すでに次回の商品発送の手続が完了している場合の行き違いによりお届けした商品については、恐れ入りますがお受け取りいただけますようお願いいたします。
（変更点）
・お客様の受取のタイミングが不在等で遅れる可能性を考慮し、明確な日数による区分を廃止しました。
・営業日計算から日数計算でのおおよその日付を掲示するにとどめました。
・明確な日数がなくなり、一見分かりにくくなった印象もあるかと存じますが、内規において「次回商品の発送準備が完了していなければ休止を承る」とのルールを設定しております。
本規程の更新につきましては社内の準備期間を経て、令和２年２月１０日より変更いたします。
エ 同社の対応（その他）
・さらなる電話応答率の向上のため、コールセンターを２００席規模に増席
・初回返金保証サービスの適用に問題のあった方（返品物の不足など）へのご連絡
・規定回数縛りのある商品オファーをよりわかりやすくLPの改善
など、お客様との関係をより良いものにするべく、日々努力を重ねてまいります。