消費者支援ネットくまもと（以下「当法人」という。）は，動画配信サイトを運営している会社（以下「同社」という。）との間で，会員契約の解約に関するウェブサイト上の表示等について意見交換を行いました。

　当法人においては，同社ウェブサイト上における「解約はいつでも簡単。」等，同社サービスに関する契約の解約が容易に行い得る旨の表示につき，同社に対するお問い合わせを経たうえで，ウェブサイト上において必ずしも「解約」と密接に関連するとはいえない語句のタブから解約ページへ移動する必要がある等，解約ページへの到達が困難であったこと，特にスマートフォンアプリ利用者においては，スマートフォンアプリ上に解約フォーム及び解約ページへのリンクがなく，スマートフォンからウェブブラウザに移動したうえで，複数のページを適切に経由して初めて解約をすることが可能であったこと，及び契約時までに利用者に対し，具体的な解約方法が周知されていなかったことから，解約が「簡単」である旨の表示は，不当景品類及び不当表示防止法上の有利誤認表示にあたると判断し，適切な対応を求める申入れ及び要請を行いました

　これに対し，同社からはいち早く当法人のお問い合わせを受けてウェブサイトの表示を改訂するとともに解約方法についても消費者にとってよりわかりやすいものに変更したという説明があり，当法人において確認したところ，同社の説明のとおり改訂・変更されていることを確認しました。

　当法人としては，上記の改定・変更により，当法人が指摘した点については改善が見られたと判断しましたので，同社との協議を終了することとしました。